ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Sertifika Programı

ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti, müşteri odaklı işletmeler için önemli bir uluslararası standarttır ve müşteri memnuniyetini artırmayı hedefler. Bu standart, organizasyonların müşteri şikayetlerini etkili bir şekilde ele almalarını ve çözmelerini sağlayan bir çerçeve sunar. ISO 10002, müşteri şikayetlerinin işletmeler için bir fırsat olarak görülmesini teşvik eder ve müşteri memnuniyetini artırarak müşteri sadakatini güçlendirmeyi amaçlar. 

ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Eğitimi, işletmelerin bu standartı anlamalarını ve uygulamalarını destekler. Bu eğitim programları, organizasyonların müşteri şikayetlerini nasıl etkili bir şekilde toplayacaklarını, değerlendireceklerini ve çözeceklerini öğretir. Aynı zamanda, müşteri memnuniyetini artırmak için gerekli stratejileri ve teknikleri de içerir. 

ISO 10002 eğitimi, işletmelerin müşteri memnuniyetini artırmak ve rekabet avantajı elde etmek için önemlidir. Müşteri şikayetlerinin doğru bir şekilde ele alınması, müşteri memnuniyetini artırmak ve olumlu bir müşteri deneyimi sunmak için gereklidir. Aynı zamanda, bu eğitimler organizasyonlara müşteri geri bildirimlerini değerli bilgilere dönüştürme yeteneği kazandırır ve sürekli iyileştirme süreçlerine rehberlik eder.

Eğitim İçeriği:

• Müşteri Odaklılık Kavramları
• Geleneksel Pazarlama
• İlişkisel Pazarlama
• Pazarlama Hedefleri
• Müşteri İlişkileri Yönetimi
• Kavram Olarak Müşteri İlişkileri Yönetimi
• Müşteri İlişkileri Yönetimi Türleri
• Müşteri İlişkikeri Yönetiminin Amaçları
• Satış ve Pazarlama
• Genel Kavramlar

80 Uzaktan Eğitim Saati Sürecektir